Pedidos y Envío

Entrega
Los pedidos tienen carácter de firmes cuando hayan sido confirmados y el importe total de la factura haya sido recibido por Biovapo.com . Los paquetes son generalmente enviados después de la recepción del pago con Correos de España (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., www.correos.es) como correo certificado con entrega bajo firma.

Una vez que el paquete se haya enviado, los plazos de entrega bajo circunstancias normales son de 2 - 6 días laborales para envíos dentro de la Unión Europea y de 4 - 12 días laborales para envíos dirigidos a cualquier lugar fuera de la Unión Europea. El cliente siempre podrá comprobar el estado de su envío mandando un correo electrónico a europa@biovapo.com. 

Los plazos de envío y entrega deben ser considerados en general sin compromiso. En caso de fuerza mayor o de circunstancias que impidan o dificulten gravemente la ejecución de los pedidos aceptados, Biovapo.com tiene derecho bien a desistir del pedido o bien a retrasar su entrega, aún cuando el pedido hubiera sido confirmado y se encontrase en ejecución, excluyéndose todas las reclamaciones de daños y perjuicios pero con la obligación inmediata por parte de Biovapo.com de devolver el pago recibido en caso de cancelación. Los plazos acordados se prolongan el tiempo que dure el retraso y mientras que el comprador no haya cancelado el pedido.

 
Empaque y etiqueta discretos
Todos los productos tienen embalaje neutro y discreto, solo incluyen datos de dirección y una dirección de devolución en la parte externa del paquete. 
 
Gastos de envío
El precio de cada producto incluye tasas nacionales y no incluyen el transporte. El envío es certificado con entrega bajo firma. Los gastos de envío incluyen embalaje, manipulación y envío. Para envíos nacionales (España) la tarifa varía entre €3,80 y 5,40 para pedidos hasta 500 gr. Para envíos internacionales (Europa) la tarifa varía entre €5,50 y €10,55 para pedidos hasta 500 grPara envíos internacionales (Resto del Mundo) la tarifa varía entre €6,00 y €14,75 para pedidos hasta 500 gr. Para pedidos más grandes invitamos el cliente a escribirnos un correo a europa@biovapo.com.
 
Seguro total
Todos los paquetes tienen seguro total. Si el producto no llega a la dirección suministrada después de la compra, por cualquier razón, Biovapo.com empezará un investigación con el transportador. Este proceso podrá necesitar tiempo. Si Biovapo.com encontrará lo que no funcionó con el paquete, enviará el pedido nuevamente o devolverá el dinero. En caso de que el paquete sea regresado por la empresa transportadora por ausencia del destinatario Biovapo.com no asumirá costos de reenvío. 
 
Pago bajo entrega 
Biovapo.com no puede enviar productos con pago bajo entrega. 
 
Entrega - Devolución 

Biovapo.com asume el riesgo de pérdida por accidente de la mercancía solicitada o su deterioro durante el transporte hasta el cliente o el receptor del producto. Hay que avisar de mercancía deteriorada a europa@biovapo.com en un plazo máximo de 24h después de haberla recibido y documentarla (p.e. tomando una foto). Los productos reportados como dañados en tránsito deben ser devueltos dentro de siete días del día de entrega en su empaque original. Dependiendo de la dimensión del daño Biovapo.com decidirá que si el pedido se sustituye en parte o por completo y asume todos los gastos. Biovapo.com no sustituye productos que han sido dañados por maltrato o negligencia del cliente.

 
Derechos del comprador
Si dentro de un plazo máximo de 4 días laborales después de haber recibido el pago, Biovapo.com no ha enviado el pedido entonces el cliente puede anularlo por escrito a europa@biovapo.com y tiene derecho a la devolución del importe desembolsado previamente.

Una vez que el envío se haya mandado, Biovapo.com no se hace responsable de posibles retrasos en los plazos de entrega debidos a factores ajenos. Si el envío no se entrega a la dirección indicada por el cliente dentro de los plazos previstos se intenta rastrear el pedido a través de su número de rastreo. Biovapo.com dispone de un plazo de 30 días laborales desde la fecha de entrega prevista para localizar el envío. Transcurrido este plazo sin poder aclarar lo ocurrido, el cliente tiene derecho a recibir un envío nuevo sin gastos adicionales algunos o a la anulación de su pedido y la devolución del pago efectuado para el mismo.

 
Obligaciones del comprador
El cliente es el responsable de cualquier problema con la entrega debido a errores en la dirección de entrega indicada. Del mismo modo el cliente tiene la responsabilidad de cumplir con las normativas aduaneras y con la legislación local en el país de destino. 

Los productos rechazados por la aduana en la entrada a un país destino no pueden ser reembolsados. Reembolsos de eventuales costes de transporte no puede ser efectuado. Es deber del cliente ser conocedor y controlar las leyes de importación antes de comprar. Lea el apartado de Descargo de Responsabilidad antes de comprar.

Cuando se envíe la mercancía pedida a la dirección indicada por el cliente y ésta sea devuelta por la empresa de transportes por no haber nadie que reciba la mercancía o por no ser recogida, Biovapo.com guardará ese envío reservándolo para el cliente. Si el cliente reclama un nuevo envío de la mercancía se aplicarán los gastos de envío correspondientes. Si el cliente no acepta estos gastos adicionales y quiere anular su pedido, se le devolverá el importe ingresado menos los gastos de envío y de manipulación asumidos hasta este momento por Biovapo.com.